Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Nossa política de trocas visa proporcionar total segurança aos clientes quanto aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que, eventualmente, sejam diferentes do solicitado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema pelo e-mail suporte@elegancydiva.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou errado, no prazo de até 3 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos fora deste prazo.

2. Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para uso em futuras compras.

Trocas por Tamanho: Não realizamos trocas por escolha de tamanho inadequado. Disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros na seleção do tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas devido ao arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra razão. O direito de troca é garantido apenas em casos de produtos com defeito.

Processo de Troca: Após a solicitação, entraremos em contato em até 48 horas úteis com instruções para a troca ou devolução. Para que o processo seja aprovado, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Importante: Caso a solicitação não seja realizada em até 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Custos de Frete: Nos casos de troca, o custo dos fretes de ida e volta será responsabilidade do cliente.

Desistência da Compra: A desistência deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

Critérios para Troca ou Devolução:

• O produto não deve apresentar sinais de uso.
• Todas as embalagens originais devem estar intactas.
• O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.
• Não realizamos trocas para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço: Em caso de erro no endereço fornecido:

• Se o pacote já estiver em processo de envio, não será possível alterá-lo. Caso o pacote retorne ao remetente devido ao endereço incorreto, qualquer novo envio terá o custo de frete por conta do cliente, mesmo em casos de frete grátis inicialmente.

Extravio e Problemas com a Transportadora: Em caso de extravio ou problemas na entrega, um novo envio será solicitado, e o prazo de entrega será reiniciado.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de troca e devolução eficiente e justa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.